1. Účel a pôsobnosť

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu https://originalvkrabicke.sk spotrebiteľom.
2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Tento reklamačný poriadok sa nevzťahuje na nákupy uskutočnené podnikateľom v súvislosti s jeho podnikateľskou činnosťou.
3. Reklamáciou sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie vytknutie vady tovaru a uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady. Reklamácia vady sa odlišuje od odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu.
4. Predávajúcim je:

Obchodné meno: Mgr. Patrícia Žišková, MA

Miesto podnikania: Ulica Piritovská alej 11137/23, 940 02 Nové Zámky

IČO: 52 376 206

E-mail pre reklamácie: info@originalvkrabicke.sk

Tel.č. pre reklamácie: 0907101399

Poštová adresa pre reklamácie: Mgr. Patrícia Žišková, MA, Ulica Piritovská alej 23, 940 02 Nové Zámky.

2. Kedy má tovar vadu

1. Tovar má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, vlastnostiam, účelu, príslušenstvu alebo iným požiadavkám na tovar, alebo ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby.
2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.
3. Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že ju tovar mal už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
4. Pri použitej veci možno dobu zodpovednosti za vady skrátiť len na základe dohody so spotrebiteľom, najviac však na jeden rok od dodania veci.
5. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; predĺženie nastáva iba raz.

3. Ako vytknúť vadu

1. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť e-mailom na adrese info@originalvkrabicke.sk, e-mailom na adrese uvedenej v článku 1 ods. 4, poštou na adrese predávajúceho uvedenú v článku 1 ods. 4 alebo iným spôsobom diaľkovej komunikácie na adrese, o ktorej bol spotrebiteľ oboznámený.
2. Spotrebiteľ môže použiť formulár na vytknutie vady. Použitie formulára nie je podmienkou uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady.
3. Na urýchlenie vybavenia reklamácie sa odporúča uviesť meno a kontaktné údaje spotrebiteľa, číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu nákupu, opis vady, dátum jej zistenia a požadovaný spôsob odstránenia vady. Spotrebiteľ môže priložiť doklad o kúpe, fotografie alebo iné podklady.
4. Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady.
5. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. V potvrdení uvedie lehotu na odstránenie vady.

4. Práva spotrebiteľa pri vade

1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, spotrebiteľ má právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy za podmienok ustanovených právnymi predpismi.
2. Spotrebiteľ má právo zvoliť si opravu alebo výmenu. Nemôže si však zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.
3. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady len vtedy, ak nie je možná ani oprava, ani výmena alebo ak by oprava aj výmena vyžadovali neprimerané náklady.
4. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci tovar neopraví ani nevymení, odmietne odstrániť vadu, tá istá vada sa vyskytne napriek oprave alebo výmene, vada je závažná alebo je zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
5. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.
6. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo spotrebiteľa na náhradu škody, ktorá mu v dôsledku vady vznikla.

5. Odstránenie vady a lehota vybavenia

1. Predávajúci opraví alebo vymení tovar v primeranej lehote, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi, s prihliadnutím na povahu tovaru a účel, na ktorý spotrebiteľ tovar požadoval.
2. Lehota na opravu alebo výmenu spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná iba vtedy, ak je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
3. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.
4. Predávajúci po vybavení reklamácie spotrebiteľa bezodkladne písomne informuje o výsledku reklamácie a o spôsobe jej vybavenia.

6. Odovzdanie tovaru a náklady

1. Na účely opravy alebo výmeny spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní reklamovaný tovar predávajúcemu alebo ním určenej osobe. Náklady prevzatia tovaru znáša predávajúci.
2. Predávajúci dodá opravený alebo náhradný tovar spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadný tovar, ak sa nedohodnú inak.
3. Spotrebiteľovi sa odporúča tovar pri zasielaní vhodne zabezpečiť proti poškodeniu počas prepravy. Nepriloženie pôvodného obalu alebo nevyužitie formulára samo osebe nemá vplyv na možnosť vytknúť vadu.
4. Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy pre vadu, vráti tovar na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania.
5. Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady, ak predávajúci za vadu zodpovedá. Toto právo musí uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny po odstúpení.

7. Osobitný postup pri tovare s obmedzenou trvanlivosťou

1. Pri tovare, pri ktorom môže povaha výrobku sťažiť neskoršie preskúmanie vady, sa spotrebiteľovi odporúča vadu bezodkladne zdokumentovať, najmä opisom a fotografiami, a kontaktovať predávajúceho.
2. Predávajúci následne poskytne spotrebiteľovi pokyny na uchovanie, sprístupnenie alebo zaslanie výrobku tak, aby bolo možné primerane preskúmať vytknutú vadu.
3. Ak ide o vec podliehajúcu rýchlej skaze, spotrebiteľ po upozornení predávajúceho môže vec bez meškania predať.
4. Prípadná nemožnosť vrátiť výrobok v nezmenenom stave z dôvodu jeho povahy alebo skazy sama osebe nevylučuje posúdenie vytknutej vady podľa okolností konkrétneho prípadu.

V Nových Zámkoch, dňa 30.08.2026